Satış Sonrası Hizmet ve Yedek Parça
Bir asansörün ömrü teslimle başlar. Yedek parça, teknik destek ve periyodik kontrollerde tecrübeli ekibimizle yanınızdayız.
Satış sonrası hizmet; asansör teslim edildikten sonra güvenli ve kesintisiz çalışmasını sağlayan yedek parça temini, teknik destek, periyodik kontrol hazırlığı ve kullanım bilgilendirmesi hizmetlerinin bütünüdür. Edessa Asansör 1994'ten beri kurduğu her asansörün arkasında durur; bugün 2.000'den fazla bakım sözleşmesiyle bu hizmeti sürdürmektedir.
Neleri Kapsar?
- Yedek parça temini: kumanda kartları, kapı mekanizmaları, halat, makara, buton ve hidrolik ünite parçaları
- Teknik destek: telefonla ilk değerlendirme, gerekirse yerinde müdahale
- Periyodik kontrol desteği: yıllık muayene öncesi ön kontrol ve muayenede refakat
- Kullanım bilgilendirmesi: bina görevlileri için güvenli kullanım ve acil durumda yapılacaklar
- Belge ve kayıt: bakım defteri, teknik dosya ve muayene raporlarının düzenli tutulması
- Kapasite ve kullanım değişiklikleri: tesisin ihtiyacı değiştiğinde teknik değerlendirme
Yedek Parça
Kendi ürettiğimiz ve kurduğumuz sistemlerde parça, asansörün projesine göre belirlenir; böylece yıllar sonra da doğru parça doğru ölçüde temin edilir. Üretimden kalkmış bileşenler için eşdeğer çözüm öneriyoruz. Yenilenmesi gereken parça sayısı arttığında, tek tek değişim yerine modernizasyon seçeneğini birlikte değerlendiririz.
En sık değişen parçalar şunlardır:
- Kapı mekanizması parçaları: makara, kayış, kilit ve kontaklar
- Halat ve kasnak; hız regülatörü halatı
- Kumanda kartları, kontaktör ve röleler
- Buton, gösterge ve kabin aydınlatması
- Hidrolik sistemlerde yağ, hortum ve sızdırmazlık elemanları
- Acil kurtarma sistemi aküleri
Sanayi Tesisleri İçin Süreklilik
Fabrika ve lojistik merkezlerinde yük asansörü, yük platformu ya da araç asansörü durduğunda üretim de durur. Bu tesislerde müdahale süresi sözleşmeyle güvence altına alınır, bakım üretimin durduğu saatlere göre programlanır ve aşınan parçalar arıza beklenmeden, planlı olarak değiştirilir.
Periyodik Kontrolde Yanınızdayız
Asansör Periyodik Kontrol Yönetmeliği'ne göre her asansör yılda en az bir kez akredite muayene kuruluşunca kontrol edilir. Bakımını üstlendiğimiz asansörlerde kontrol öncesi ön inceleme yapıyor, eksikleri gideriyor ve muayene sırasında asansörünüzün yanında oluyoruz. Kontrol sonucu sarı ya da kırmızı etiket çıkarsa eksikleri giderip asansörü yeniden kontrole hazırlıyoruz.
Bina Yönetiminin Sorumlulukları
Asansör İşletme ve Bakım Yönetmeliği, asansörün güvenli işletilmesinden bina sorumlusunu yükümlü tutar. Kısaca:
- Yetkili bir servisle aylık bakım sözleşmesi yapmak
- Yılda bir kez periyodik kontrol yaptırmak
- Kontrolde tespit edilen eksikleri süresi içinde giderilmesini sağlamak
- Bakım defterini ve asansör belgelerini saklamak
Bu yükümlülüklerin takibinde bina yönetimine hatırlatma ve belge desteği veriyoruz.
Servis Ağımız
- İstanbul: Bakım, arıza ve satış sonrası hizmetler doğrudan Edessa servis ekibi tarafından verilir.
- Diğer iller: Kurduğumuz asansörlerin bakımını, bulunduğu bölgenin önde gelen ve Edessa ile anlaşmalı yetkili servis firmaları yürütür.
- Yurt dışı: Yedek parça ve teknik destek için muhatabınız yine Edessa'dır.
Asansörünüz nerede olursa olsun tek muhatabınız Edessa'dır.
Bakım ile Farkı Nedir?
Aylık bakım ve 7/24 arıza servisi yasal olarak zorunlu, sözleşmeye bağlı düzenli hizmettir. Satış sonrası hizmet ise bunun dışında kalan her ihtiyacı kapsar: parça değişimi, ek donanım, kullanım bilgilendirmesi, belge takibi ve teknik danışmanlık. İkisi birlikte, asansörünüzün ömrü boyunca güvenle çalışmasını sağlar.
Destek Talebiniz Nasıl İlerler?
Talep
Telefon ya da WhatsApp üzerinden bize ulaşırsınız; asansörünüzün kaydı açılır.
İlk değerlendirme
Teknik ekibimiz sorunu dinler; çoğu durumda ilk yönlendirme telefonda yapılır.
Yerinde inceleme
Gerekirse servis ekibi asansörü yerinde inceler ve durumu raporlar.
Parça ve onarım
Gerekli parça temin edilir, değişim ve ayarlar yapılır.
Test ve kayıt
Asansör test edilir; yapılan işlem bakım defterine ve kayıtlarımıza işlenir.
Sık Sorulan Sorular
Yedek parça temin ediyor musunuz?
Evet. Kendi kurduğumuz sistemler için projeye uygun parça, diğer markalar için uygun eşdeğer parça temin ediyoruz.
İstanbul dışındaki asansörüme kim bakıyor?
Kurduğumuz asansörlerin bakımını bulunduğu bölgedeki anlaşmalı yetkili servis firmaları yürütür; yedek parça ve teknik destek için muhatabınız yine Edessa'dır.
Periyodik kontrolde bize eşlik ediyor musunuz?
Evet. Bakımını üstlendiğimiz asansörlerde muayene öncesi ön kontrol yapıyor ve muayene sırasında asansörünüzün yanında oluyoruz.
Başka firmanın kurduğu asansör için destek alabilir miyim?
Evet. Ücretsiz durum tespitinden sonra bakım, onarım ve parça temini için sözleşme yapabiliyoruz.
Arıza durumunda nasıl ulaşırım?
Arıza hattımız 7/24 açıktır: 0 216 375 28 75. Kabinde mahsur kalma gibi acil durumlar öncelikli olarak ele alınır.
Ücretsiz Keşif Randevusu Alın
Binanızı ya da tesisinizi yerinde inceleyelim; ihtiyacınıza uygun çözümü, iş programını ve teklifi yazılı olarak sunalım. Keşif ücretsizdir ve herhangi bir yükümlülük doğurmaz.